1.vivo手机忘记锁屏密码无法解锁，可以在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同），点击屏幕上的“忘记密码”。输入设置的密保问题答案，屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕。

若忘记了密保问题答案，可以携带身份证、购机发票到vivo客户服务中心解密手机。vivo客户服务中心地址可以进入vivo官网-服务网点查询中选择所在的省市查询到。

2.vivo手机被锁定，那么在关机的状态下，一直按住电源键和音量键不放就可以进入到vivo的恢复模式系统中。

在vivo手机的恢复模式系统中选择清楚清除数据，我们就把手机的应用数据都清除了。

然后重启手机，在屏幕密码中输入新解锁的密码就可以了。