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步骤序号 |
执行事项 |
注意点 |
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1 |
APP接单 |
通过PATICA工程师APP接单 |
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2 |
检查配件 |
先检查自己的配件情况，以便心中有数。 |
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3 |
电话确认 |
15分钟内电话联系用户，机型、故障等，与客户预约时间上门，预约后不可随意更改预约时间，应准时上门 |
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4 |
配件申请 |
如果已有配件请略过此步骤；如无，及时采购、申请配件。 |
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5 |
上门前准备 |
1）带patica工单、带好工具； 2）出发时和客户通下电话，再次确认客户所在地并提醒客户保持电话畅通。（避免到达无法联系客户） |
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6 |
维修实施 |
只提供上门维修，上门无法维修的只能上门取件，原则上不允许到店维修，严禁引导邮寄极客修 |
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-6.1 |
检查核对 |
核对故障：核实手机实际故障是否为屏幕故障，若有除屏幕以外的故障，需要重新在patica下单付费维修。 验机： 1）核实派单用户信息是否与证件一致（审核资料时需客户本人在场） 2）核对手机串号是否一致 3）屏幕是否有碎裂痕迹，裂痕一定要清晰 提醒：以下情况不做维修需反馈客服 1）屏幕无明显碎屏痕迹 2）检测是否为非官方拆修手机，如拆修过的不修；需要拍照留证反馈客服 3）机器出现整机损坏或部件损坏（屏幕弯曲、边框翘起等） 4）机器已无法核实IMEI串号（机器黑屏、花屏等） |
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-6.2 |
维修 |
如维修方案有变，马上告知客服 1、拍照，上传至PATICA的共【4】张： 1）维修前正面(显示串号)以及与身份证原件的合照，共1张； 2）维修后正面(显示串号)，共1张； 3）维修工单照，共1张； 4）支付截图（若若超出保额的，需要支付截图），共1张； 2、拍照，上传至极客修后台的共【5】张： 1）维修前正面(显示串号)以及与身份证原件的合照，共1张； 2）维修后正面(显示串号)、反面照片，共2张。 3）PATICA维修单照片,共1张。(填写patica APP上的金额) 4）支付截图，共1张。 3、录像：录像要上传至我方云盘（视频命名：按照现有极客修命名规则），以备查验; 4、维修：注意操作规范和流程，将各项故障维修完成，避免用户产生二次报修（不然要算我方二次返修）
5、维修时效：（特别注意） 6、工单： 所有已上门服务均需要填写PATICA维修工单并由客户签字；如用户需取消订单需要在工单上备注“本人同意取消订单”并签字；如用户拒绝备注签字，工程师需反馈客服并根据客服回复继续维修或者离开； |
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7 |
收费（若有） |
1）超出保额部分按PATICA显示的金额收费（如方案有变更，以变更后的为准） 付款方式： 1）通过客户收到的短信链接进行支付； 2）通过PATICA微信公众号推送进行支付； 3）其他支付方式（PATICA工程师APP中） 严禁引导客户支付在极客修后台，严禁扫极客修二维码支付。查看Patica支付二维码>>> |
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8 |
清理现场告别用户 |
作好现场清理 |
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9 |
收回旧件 |
全价屏必须带回，需返回patica审核。 |
